В процессе трудовой деятельности неизбежно возникают конфликтные ситуации между руководством и отдельно взятым работником, группой работников, внутри рабочего коллектива. И далеко не все из них могут быть урегулированы посредством обращения к нормативным актам или положениям трудового договора. Очевидно, что полностью избежать возникновения конфликтных ситуаций не представляется возможным. Да и по своей сути, конфликт всегда имеет рациональное зерно, обнажая назревшую проблему с вариантами ее решения, хотя и вызывает бурю негативных эмоций у участников. Таким образом, конфликт является неотъемлемой частью повседневной жизни социума, а иногда даже необходим для скорейшего разрешения возникших между субъектами противоречий. Вот что советуют юристы нашей фирмы.
В современной конфликтологии принято различать следующие стили (стратегии) поведения в конфликтной ситуации:
«Уклонение» представляет собой наименее травматичный в психологическом плане стиль для работника. Такая практика будет эффективной, если человек считает возникшую проблему незначительной, желает выиграть время, либо заведомо считает себя неспособным ее решить. Уклонение предполагает игнорирование открытого конфликта, отказ от споров и возражений, сохранение нейтралитета, но не предполагает уступки оппоненту. Вероятно, что межличностный конфликт сам сгладится или исчерпает себя через некоторое время. Однако в случае объективных основ возникновения конфликтной ситуации, такая тактика может усугубить положение.
«Приспособление» - пассивная тактика поведения. Применяется в случае, когда участник конфликта готов принять во внимание интересы оппонента, в ущерб своей точке зрения, в том числе, при намерении сохранить добрые взаимоотношения. Более всего приспособление подходит для организационных конфликтов по иерархической лестнице. В случае работник – руководитель зачастую является единственным приемлемым стилем поведения.
«Конфронтация» предполагает активность сторон, напор. Такой стиль применяется в случае, когда субъект на сто процентов уверен в своей правоте, имеет более высокий ранг, чем соперник, либо вероятность риска сведена к минимуму. В случае конфликта с руководством представляется наименее выгодным способом для работника, используется в крайних ситуациях, когда предмет разногласия жизненно важен для последнего. Такого рода поведение может пошатнуть психологическую атмосферу внутри коллектива организации и требует эмоциональных затрат от участников конфликта.
«Сотрудничество» - активные партнерские взаимодействия с целью поиска оптимального решения выхода из конфликта. Сотрудничество применяется в случае, когда проблема имеет большое значение для сторон, неуклонения каждой из них, наличия равноправной основы, желания переговоров. Зачастую такой способ предполагает наибольшие временные затраты, однако итогом будет взаимовыгодный результат. В случае конфликта работодателя с работником применяется по инициативе первого.
«Компромисс» - занимает промежуточное положение среди вышеназванных стилей поведения. Он предполагает устранение разногласий путем взаимных уступок. Однако специалисты не советуют торопиться с принятием компромиссного решения и в случае принятия такой тактики действовать последовательно и осмотрительно. Компромисс применим, если сторонам доподлинно известны явные и скрытые причины возникновения конфликта, иначе существует риск принятия неверного решения в ущерб всем участникам.
Для выбора оптимального стиля поведения необходимо проанализировать возникшую конфликтную ситуацию по следующему алгоритму: выяснение скрытых и явных причин, главной из них, действительного предмета разногласия - определение проблематики – выяснение мотиваций и интересов сторон – рассмотрение позиции каждой из сторон – моделирование развития ситуации при определенной стратегии. При этом крайне важна объективность и непредвзятое отношение к инициатору конфликта.
Помимо теоретических советов можно сформулировать ряд простых правил для работника, которые помогут свести к минимуму риск возникновения конфликтной ситуации с руководителем и коллективом:
Во-первых, работнику необходимо действовать в пределах должностных обязанностей и полномочий, соблюдая распорядок рабочего дня. Помимо профессиональных обязанностей, прописанных в трудовом договоре, должностных инструкциях и иных локальных актах, существуют моменты, определяемые обычаями делового оборота и негласными распоряжениями руководителя. Таким образом, полный спектр обязанностей и полномочий целесообразно выяснить сразу при устройстве на работу и четко оговорить с работодателем. Особенности распорядка рабочего дня (продолжительность обеденного перерыва, допустимость «перекуров» и кратковременных отлучек с рабочего места) также можно узнать у руководства и членов действующего коллектива. Ни в коем случае не опаздывайте на работу.
Во-вторых, нужно прислушиваться к замечаниям коллег и претензиям руководства вашего ООО. Зачастую, конфликт выгодней предупредить, нежели развить. Такие притязания необходимо спокойно выслушать, тем самым показав важность чужого мнения для вас. Только после этого можно высказать собственную точку зрения, если это допустимо в конкретной ситуации.
В-третьих, выгодно всегда сохранять спокойствие (правило «эмоциональной выдержки»). Иногда неосновательное замечание или неудачную шутку коллеги лучше проигнорировать, нежели ответить, поддавшись эмоциональному порыву. В случае необдуманной спонтанной реакции велик риск развития конфликтной ситуации со всеми вытекающими из нее последствиями. Сохраняйте нейтралитет и в случае возникновения личной неприязни с коллегой или начальником.
В-четвертых, не стоит сообщать коллективу лишней информации о себе и о других сотрудниках (например, обсуждать подробности личной жизни), особенно заведомо искаженную или не соответствующую действительности. Пусть мнение о работнике складывается исходя из его профессиональных качеств и роли в коллективе. Возникшие разногласия с руководителем лучше обсудить с ним тет-а-тет, да и пламенная дискуссия с коллегой не всегда уместна при свидетелях. По возможности, не стоит выносить противоречия напоказ, если того не требует конкретная сложившаяся ситуация.
Таким образом, в случае возникновения конфликтной ситуации, следует действовать обдуманно, не поддаваясь эмоциональным порывам и контролируя текущее положение вещей, особенно если оппонентом является вышестоящий работник или руководитель.